Política de reembolso

En Garra Azul queremos que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios, devoluciones y garantía.

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

  • Dispones de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución por gusto, talla o preferencia.

  • Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser procesadas.

2. Garantía por Defecto de Fabricación

  • Todos nuestros productos cuentan con 30 días naturales de garantía por defecto de fabricación, contados a partir de la fecha de recepción.

  • La garantía aplica únicamente cuando el producto presenta fallas de origen y no por uso indebido.

3. Condiciones para Aceptar Cambios o Devoluciones

Para que la solicitud sea válida, el producto debe:

  • No haber sido usado ni lavado.

  • Conservar etiquetas y empaque original en buen estado.

  • No presentar manchas, olores, alteraciones o signos de uso.

  • Contar con comprobante de compra, número de pedido 

4. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

  1. Escríbenos a: garrapuma.redessociales@gmail.com

  2. Incluye:

    • Número de pedido

    • Motivo del cambio o devolución

    • Fotografías del producto 

Revisión de solicitud:
En un plazo máximo de 48 horas hábiles te enviaremos las instrucciones para continuar.

Envío del producto:

  • Garra Azul enviará la etiqueta de retorno correspondiente.

  • El nuevo producto será enviado únicamente hasta que el artículo original haya sido recibido y revisado por Garra Azul.

5. Costos de Envío

  • Cambios o devoluciones por gusto, talla o preferencia:
    El cliente cubre el costo del envío.

  • Garantía por defecto de fabricación o error en el envío:
    Garra Azul cubre los gastos de envío.

6. Reembolsos

  • Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si procede el reembolso.

  • Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles.

  • Los tiempos pueden variar según la institución bancaria.

7. Productos No Elegibles para Cambio o Devolución

No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en oferta, descuento o liquidación.

  • Artículos personalizados o de edición especial.

  • Prendas usadas, lavadas o sin etiquetas originales.

  • Tarjetas de regalo.

8. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantía:

✉️ Correo: garrapuma.redessociales@gmail.com
🌐 Sitio web: www.garra-azul.com